Βοήθεια

Επιστροφές ή Αντικαταστάσεις

Πως επιστρέφω την παραγγελία μου;

Στην Converse, η ικανοποίησή σου είναι προτεραιότητά μας! Γι’ αυτό φροντίζουμε να σου προσφέρουμε μια εύκολη διαδικασία επιστροφών, ώστε να μπορείς να επιστρέψεις τα προϊόντα που επιθυμείς.

Οι αγορές σου από το Converse.gr μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής ή 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.


Για να γίνει δεκτή η επιστροφή σου, παρακαλούμε να βεβαιωθείς ότι:

  • Τα προϊόντα δεν έχουν φορεθεί
  • Βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία (κουτί συσκευασίας)
  • Φέρουν τις πρωτότυπες ετικέτες τους.

ΤΡΟΠΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να προχωρήσεις σε αίτημα επιστροφής της παραγγελίας σου, μπορείς να το κάνεις είτε:

Απλώς καταχώρησε το Order ID και το email της παραγγελίας σου, επίλεξε τα προϊόντα που θέλεις να επιστρέψεις και ακολούθησε τα βήματα.

Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείς να επισκεφθείς τον σύνδεσμο: Online Επιστροφές.

Εάν χρειάζεσαι οποιαδήποτε βοήθεια, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας είναι στη διάθεσή σου στο τηλέφωνο 2120003737 ή μέσω email στο [email protected].

 

Σημείωση: Εάν επιλέξεις να επιστρέψεις το δέμα σου με διαφορετική εταιρεία ταχυμεταφορών από την προτεινόμενη, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

 

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Ποια η διαδικασία επιστροφής χρημάτων;

Αφού παραλάβουμε και επεξεργαστούμε την επιστροφή της παραγγελίας σου, θα λάβεις ενημερωτικό email.

Η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί στον αρχικό τρόπος πληρωμής με τον οποίο πραγματοποιήθηκε η παραγγελίας σου, εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Αναλυτικά:

  • Για πληρωμές με κάρτα: Τα χρήματα θα πιστωθούν στην ίδια κάρτα.
  • Για πληρωμές με IRIS: Τα χρήματα θα επιστραφούν είτε στον ίδιο λογαριασμό είτε σε λογαριασμό IBAN (ο δικαιούχος του IBAN πρέπει να συμπίπτει με τα στοιχεία αγοράς).
  • Για πληρωμές με Klarna: Τα χρήματα θα επιστραφούν στον ίδιο λογαριασμό Klarna.
  • Για πληρωμές με Τραπεζική Κατάθεση: Τα χρήματα θα επιστραφούν σε τραπεζικό λογαριασμό (ο δικαιούχος του IBAN πρέπει να συμπίπτει με τα στοιχεία αγοράς).
  • Για πληρωμές με Αντικαταβολή: Τα χρήματα θα επιστραφούν σε τραπεζικό λογαριασμό (ο δικαιούχος του IBAN πρέπει να συμπίπτει με τα στοιχεία αγοράς).
  • Για πληρωμές με δωροκάρτα/πιστωτικό Converse: Θα εκδοθεί νέο πιστωτικό, ανάλογο με την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων.
  • Για προϊόντα που έχουν παραληφθεί ως δώρο από τρίτο πρόσωπο: Θα εκδοθεί πιστωτικό ίσης αξίας με την επιστροφή.
Τρόπος Πληρωμής Ημέρες επιστροφής χρημάτων
Κάρτες (Πιστωτική/Χρεωστική/Εικονική) Έως 5 εργάσιμες ημέρες στην κάρτα που έγινε η αγορά
IRIS Έως 5 εργάσιμες ημέρες είτε στον λογαριασμό IRIS είτε σε λογαριασμό IBAN
Klarna Έως 5 εργάσιμες ημέρες στον λογαριασμό Klarna που έγινε η αγορά
Τραπεζική Κατάθεση Έως 5 εργάσιμες ημέρες με κατάθεση σε λογαριασμό IBAN
Αντικαταβολή Έως 5 εργάσιμες ημέρες με κατάθεση σε λογαριασμό IBAN
Δωροκάρτα/Πιστωτικό Έως 5 εργάσιμες ημέρες σε νέο πιστωτικό κωδικό


Οι ημέρες επιστροφής χρημάτων αρχίζουν να υπολογίζονται από την ημέρα παραλαβής της επιστροφής σου.

Λάβε υπόψη ότι ο χρόνος παραλαβής της παραγγελίας σου ενδέχεται να αυξηθεί σε περιόδους υψηλής επισκεψιμότητας (επίσημη περίοδο εκπτώσεων, Black Friday) ή για λόγους ανωτέρας βίας.

Μπορώ να επιστρέψω κάτι που έλαβα ως δώρο;

Φυσικά. Μπορείς να μας επιστρέψεις μέρος ή και όλη την παραγγελία που έλαβες ως δώρο, αφότου επικοινωνήσεις μαζί μας για να σε καθοδηγήσουμε για την διαδικασία. 

Πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα επιστροφής της παραγγελίας μου;

  • Καλύπτουμε το κόστος επιστροφής της παραγγελίας σου εφόσον χρησιμοποιήσεις την εταιρεία Courier που συνεργαζόμαστε.
  • Σε κάθε παραγγελία αντιστοιχεί μία δωρεάν επιστροφή, για κάθε επόμενη θα επιβαρυνθείς με τα έξοδα επιστροφής.
  • Δεν αναλαμβάνουμε τα έξοδα επιστροφής, σε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία courier επιλέξεις.
  • Τα έξοδα επιστροφής από Κύπρο έχουν επιβάρυνση 10€.
Εταιρείες courier που συνεργαζόμαστε για τις επιστροφές Χώρα Email
Easy Mail Ελλάδα, Κύπρος Δίκτυο EasyMail
Box Now Ελλάδα Επιστροφή μέσω Box Now